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来源：中国经营报 离五一假期还有不到一周了。各大热门旅游城市的酒店民宿告急，早早订好行程的旅人们，心思都快跟着假期飞走了。 这个时候，预订的民宿突然开始搞“装修”了，要... 来源：中国经营报
离五一假期还有不到一周了。各大热门旅游城市的酒店民宿告急，早早订好行程的旅人们，心思都快跟着假期飞走了。
这个时候，预订的民宿突然开始搞“装修”了，要求房客退订？还不止一家，你信吗？
一时间#五一民宿现涨价毁约潮#冲上热搜第一。
订房9天后
民宿突然要装修
杭州人邓女士早在3月16日就预订了一家成都的民宿。
邓女士回忆说，当时民宿在做踏青的促销活动，价格特别优惠，她看着划算，房型也喜欢，就以每晚100多元的价格抢下了五一期间的三间房，4月29日-5月2日，还用了一张平台优惠券，3晚价格345元。后来她再查看的时候，发现价格已经涨到300元一晚了，邓女士暗自庆幸。
3月27日，她突然接到民宿工作人员的电话，说民宿在装修，到4月底不一定能装修好，希望邓女士能主动退订。电话里，工作人员还贴心地表示，民宿要到4月中旬才能确定能否装修好，如果到时候再通知，担心邓女士不一定能订到房间了，恐怕耽误邓女士入住，所以特来提醒。邓女士表示，自己要向预订平台核实。
当晚，平台客服打来电话表示，民宿一口咬定要装修，婉拒邓女士入住，平台可以赔偿100元代金券。邓女士表示，不能接受，自己愿意等到4月中旬。
就在邓女士一边联系客服协商，一边继续查看房源时，她突然发现这家民宿在其他平台上出售同日期的同款房源，但是房价已经涨到了500多一晚，这时，邓女士意识到自己不必再等了，“房源有，只是不想卖给我了。”
邓女士琢磨，自己当时参与“踏青季”活动，优惠叠加，使得民宿五一的价格比平时还低了一些，就被她“捡漏”了，商家自然不乐意。最终，考虑到强行入住双方也会不愉快，邓女士选择接受了平台1：1的赔付，选择了其他房源。
装修倒闭，老板换了，亲戚来了
民宿毁约理由千奇百怪
记者了解发现，五一前夕，被“毁约”的旅客还真不少，理由也是千奇百怪。
在各大平台上，有许多网友晒出被酒店“退单”的情况，酒店给出的退单理由也多种多样。有的网友3月份就订好了的酒店，商家以五一节已经满房为理由退单，随后又将房间涨价。有的以“房间需要装修”或者“民宿4月份要转让出去”等理由退单。更有商家直言顾客下单时房间还没有调价，因此要退单。
郑州大学生小哲五一想和朋友去西安，3月中旬就早早地选定了一家价格便宜，地理位置也不错的旅店。用上代金券，三晚价格总共还不到300元。
预订一周以后，小哲突然接到旅店老板打电话让她退房，理由是：“酒店换了老板，在装修。”
小哲当时就觉得不对劲，然后在其他平台上翻到这个房间，发现五一期间的价格已经涨到了600多一晚。
“我直接联系客服，客服的处理效率也是非常高，与旅店协商不成后，给我安排了附近的其他酒店，还补了房间差价。”小哲说，后来平台对那家旅店做了处罚和降低流量的处理，
还有预订了武汉民宿的玲珑，接到电话说“酒店倒闭，换老板了”玲珑直呼离谱，“为了赚钱这么诅咒自己的店？”社交平台上，还有不少网友发帖表示自己被退订的经历，借口五花八门。有的说：“店面转让”、有的说“拆迁”，还有的说，五一期间亲戚朋友从外地回来，所以房子不对外出租了。总之，都是希望网友尽早取消订单。
酒店迎风涨价被吐槽
记者在社交平台上搜索“五一”和“酒店”等关键词时发现，很多网友在吐槽五一节酒店价格高得离谱。
“真的没人管管五一涨价吗？”有江苏的网友表示，自己4月初订的酒店，大床房在149元，4月13日她的朋友想加入五一旅行，再订同一天、同一个酒店时，发现价格变为351元，涨了不止2倍。网友表示，这还是三线小城市并且没有景点的酒店，感觉很离谱。
有广东的网友晒出广西桂林阳朔县的一个帐篷房，网友吐槽说五一准备去阳朔玩，发现搭的一个户外帐篷都要159元。“没办法只能五一假期去玩，又感觉那些房不值得那么贵的价格。”该网友说。
五一节本来可以高高兴兴出去玩一趟，但假期还没来临，不少网友就面临退单、涨价等问题，这一波“毁约潮”让提前做好旅游准备的顾客心力交瘁，被退单后，高昂的酒店价格也劝退了很多顾客。
消费者如何维权？
价格由市场供需关系决定，本来无可厚非。但已经成交的订单，怎可任意毁约？涉及到卖方、平台的多方交易，买家该向谁追责，怎么追责？我们咨询了律师。
浙江浙联律师事务所高级权益合伙人朱觉明律师认为，“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务”，因此民宿酒店等不得擅自变更酒店价格甚至虚构价格，更不能擅自解除和消费者的约定如订房合同，民宿酒店“无良”毁约的行为侵犯了消费者合法权益，消费者有权要求民宿酒店继续履行原来的订房订单维持原价，如果因为民宿酒店擅自解约导致消费者另行订房产生损失的，该民宿酒店除了应当退还已付款外，还应当支付消费者另行订房导致的差价损失。如果民宿酒店虚构解约理由、虚构价格等以谋求差价不当利益的，该民宿酒店构成对消费者的欺诈，按照《消费者权益保护法》的规定，该民宿酒店还应当另行赔偿消费者三倍的损失。
另外，根据浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法，第三方网络交易平台应当设立消费者权益保障金，因此平台内的酒店等经营者对消费者提出的合理要求故意拖延或者无理拒绝的，第三方网络交易平台应当先行赔付，消费者也可据此要求平台先行支付，平台不得拒绝。
此外，消费者可以向消费者保护组织、市场监督管理部门投诉和查处。处罚机关应当将对经营者的处罚决定等信息记入信用档案，向社会公布。
媒体评论：
五一民宿现涨价退单潮
岂能只算经济账？
对于此次五一“民宿涨价退单潮”，红网发表评论称，经商诚为本，誉从信中来。其实，商家要想获得长足发展，其自身的无形信誉要比短期的有形利润重要得多。对商家而言，既然有顾客按当初价格下单就应一诺千金，就算行情市价变化再大，提价也应以既定协调一致为前提。须知，“会赚钱的赚一辈子钱，不会赚钱的赚一时钱”，民宿就算暂时订单不改导致少赚，相信只要信誉在，未来也可“诚招天下客”来补损；反之，就算暂时大赚特赚得钵满盆溢，信誉丧失也会反噬经营效益，进而殃及未来长期利润。
可以断言的是，随着被三年疫情压抑的居民旅游消费需求集中“报复性”“暴发性”释放，放眼未来，“民宿涨价退单潮”等乱象，这个五一节有，以后节假日大概率还会有。说到底，民宿订退行为属于民事法律行为，化解双方纷争避免矛盾升级，既需要完善相关法律法规跟进调整，也需要建立平台投诉解决保障机制。
来源：中国经营报综合自钱江晚报、封面新闻、极目新闻、红网等
